A ZapFácil é uma plataforma de software do tipo SAAS que facilita a gestão e automatização dos atendimentos em diversos canais de chat. Para garantir que nossos clientes possam usufruir de todas as funcionalidades necessárias para um atendimento de qualidade, é essencial coletarmos, armazenarmos e processarmos alguns tipos de dados.
Entendemos a confiança que nossos usuários e clientes depositam em nós ao compartilhar seus dados. Por isso, esta Política de Privacidade visa explicar de forma clara e objetiva como realizamos o tratamento dos dados durante a utilização de nossa solução.
Esta política é aplicável aos usuários dos serviços da plataforma ZapFácil, independentemente do local de acesso, e se destina especialmente àqueles que se cadastram em nossa plataforma. Recomendamos a leitura integral deste documento.
1. Informações que coletamos
Para que nossos clientes possam ter uma experiência completa, coletamos, armazenamos e processamos diferentes tipos de dados. Estes dados são fundamentais para fornecer as funcionalidades necessárias para um atendimento eficiente.
A confiança dos nossos usuários e clientes é primordial para nós, por isso esta Política de Privacidade detalha como os dados são tratados durante o uso de nossa solução.
Esta política é válida para todos os usuários da plataforma ZapFácil, independentemente da localização, especialmente para aqueles que se registram em nossa plataforma. A leitura deste documento é altamente recomendada.
2. Como utilizamos essas informações
Para utilizar a plataforma ZapFácil, será necessário fornecer alguns dados — inclusive pessoais — conforme o contexto. Esses dados serão utilizados para oferecer nossos serviços, como:
- Informações da conta: Para configurar sua conta na Plataforma ZapFácil, você precisará fornecer alguns dados pessoais, como nome, e-mail, senha e telefone.
- Conteúdo da IA: Coletamos todo o conteúdo inserido na plataforma durante a criação e utilização da solução, incluindo textos, imagens, URLs e outros, dependendo dos recursos utilizados.
- Informações do negócio: Coletamos e armazenamos dados envolvidos na criação do fluxo da solução, como textos, imagens, arquivos e URLs.
- Inteligência artificial: São coletados dados do provedor de IA, intenções, entidades e o modelo de IA utilizado.
- Canais: Para integrar seu projeto de atendimento em diferentes canais, coletamos informações como tokens de integração.
- Análise: Coletamos dados de utilização dos projetos para análises e tomadas de decisão que auxiliem na gestão e evolução da sua solução.
- Público: Registramos todos os usuários que interagem com sua solução, armazenando dados como nome completo, localização, foto e número de telefone, dependendo do canal utilizado.
- Mensagens: Para oferecer atendimento manual, coletamos dados como nome, departamento e horário de trabalho dos atendentes.
- Integrações: Ao integrar com outras ferramentas, compartilhamos dados da sua solução e armazenamos os tokens necessários para essas integrações.
- Configurações: Coletamos e armazenamos dados das configurações da sua conta, como canais utilizados, cadastro de usuários, departamentos e filtros.
- Usuários: Você pode conceder acesso a outras pessoas ao seu projeto, definindo níveis de permissão adequados.
- Comunicação: Podemos nos comunicar com você por e-mail para informá-lo sobre atualizações da plataforma ou convidá-lo para pesquisas. Nosso time de sucesso do cliente também pode entrar em contato através do telefone fornecido. Caso não deseje receber esses contatos, você pode solicitar a remoção através do e-mail contato@zapfacil.chat.
- Dados de menores: Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos o envio de dados por usuários deste perfil, os dados serão excluídos rapidamente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@zapfacil.chat.
3. Informações coletadas automaticamente
Além das informações fornecidas diretamente por você, coletamos automaticamente:
- Informações de uso: Coletamos dados sobre o uso dos serviços na plataforma, refletindo as ações realizadas durante a criação e gestão da sua solução, para melhorias e mapeamento de erros.
- Informações técnicas: Coletamos dados como tipo de navegador, endereço IP, tipo de dispositivo, preferência de idioma e sistema operacional para análise e correção de problemas.
- Informações de cookies: Utilizamos cookies para armazenar dados da sua conta e manter você conectado, proporcionando uma melhor experiência de uso.
4. Como utilizamos suas informações
Utilizamos as informações coletadas de várias maneiras, incluindo:
- Fornecer os serviços propostos pela plataforma, como configurar sua conta e gerenciar sua solução.
- Desenvolver serviços cada vez mais alinhados às necessidades dos usuários, utilizando informações do uso da plataforma.
- Realizar pesquisas com usuários para entender melhor suas interações e melhorar a usabilidade e operabilidade da plataforma.
- Detectar comportamentos fora do padrão, monitorar e proteger nossos serviços.
- Aprender com conversas anonimizadas entre usuários e solução para aprimorar modelos de Inteligência Artificial.
5. Como armazenamos suas informações
As informações pessoais são armazenadas no Brasil, utilizando provedores de serviços de nuvem como a Hostinger Brasil, que valorizam a privacidade e proteção de dados. Os dados são mantidos pelo período necessário para oferecer os serviços propostos, conforme a legislação aplicável. Ao decidir excluir sua conta, os dados serão anonimizados ou deletados definitivamente, salvo se forem necessários para cumprir obrigações legais ou para exercício de direitos em processos judiciais.
6. Como compartilhamos suas informações
Compartilhamos informações nas seguintes circunstâncias, sem vender seus dados pessoais:
- Informações técnicas: Coletamos dados como tipo de navegador, endereço IP, tipo de dispositivo e sistema operacional para análise e correção de problemas.
- Informações do negócio: Coletamos e armazenamos dados envolvidos na criação do fluxo da solução, como textos, imagens, arquivos e URLs.
- Informações de cookies: Utilizamos cookies para armazenar dados da sua conta e manter você conectado, proporcionando uma melhor experiência de uso.
- Dados anonimizados: Podemos compartilhar dados estatísticos anonimizados sobre o uso da plataforma para pesquisas e desenvolvimento de modelos de Inteligência Artificial.
7. Outras informações importantes
Seus direitos
Garantimos seus direitos fundamentais de liberdade, intimidade e privacidade. Solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail contato@zapfacil.chat, incluindo:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais que possuímos;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados, dentro dos limites legais;
- Eliminação dos dados pessoais;
- Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
- Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências desta escolha;
- Revogação do consentimento.
Em relação ao direito à eliminação dos dados, ressaltamos que ao optar por essa ação:
- Os dados serão excluídos ou anonimizados, tornando sua conta e projetos indisponíveis na plataforma ZapFácil.
- Os dados serão excluídos para cumprimento de obrigações legais ou para exercício de direitos em processos judiciais.
8. Gerenciando seus dados pessoais
Você tem várias opções para gerenciar seus dados pessoais:
- Minimização de dados: Você pode optar por não fornecer alguns dados pessoais, mas isso pode limitar a disponibilidade de certos recursos.
- Comunicação: Podemos entrar em contato com você por e-mail ou telefone. Você pode optar por não receber nossas comunicações a qualquer momento seguindo as instruções nas mensagens ou enviando uma solicitação para contato@zapfacil.chat. Contudo, ainda poderemos enviar mensagens relacionadas à sua conta, recuperação de senha e avisos legais.
- Cookies: Você pode configurar seu navegador ou dispositivo para remover ou rejeitar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de alguns recursos.
9. Segurança
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para proteger as informações pessoais que você compartilha conosco. Esses esforços visam prevenir perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição de dados. No entanto, nenhuma transmissão pela internet é 100% segura, por isso é crucial proteger seus dados de acesso não autorizado. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@zapfacil.chat.
10. Atualizações desta política de privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos você sobre alterações através do e-mail cadastrado em sua conta. Recomendamos revisar esta política regularmente para se manter atualizado. Continuar a usar os serviços da plataforma ZapFácil após alterações indica aceitação das atualizações. Para dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@zapfacil.chat.
11. Como entrar em contato conosco:
Se você tiver alguma dúvida ou sugestão sobre estes Termos de Serviço, não hesite em entrar em contato conosco em contato@zapfacil.chat.